Garantijos ir aptarnavimas
Kilus įrangos veikimo klausimui kreipkitės į Soliux. Padėsime nustatyti problemą ir suderinti tolesnius veiksmus.
Papildomi gamintojų garantijų terminai bus patvirtinti konkrečių modelių dokumentais iki pardavimo.
Garantija pagal įstatymą
Vartotojui pardavėjas atsako už prekės neatitiktį pagal įstatymą, įprastai už per dvejus metus nuo pristatymo paaiškėjusius trūkumus. Taikomi ir įstatyme numatyti terminų pratęsimai bei kitos vartotojo teisės.
Pirmiausia galima reikalauti prekės remonto ar pakeitimo, laikantis teisės aktuose nustatytų sąlygų. Kai trūkumas neišsprendžiamas arba yra kitas įstatyme numatytas pagrindas, galima reikalauti sumažinti kainą ar nutraukti sutartį. Dėl menko trūkumo sutartis paprastai nenutraukiama.
Gamintojo garantija
Papildoma gamintojo garantija priklauso nuo konkretaus modelio, regiono, registracijos ir naudojimo sąlygų. Vien prekės ženklas nepatvirtina vienodo garantijos termino visai įrangai.
Konkretaus inverterio ar kaupiklio garantijos dokumentą ir taikomas sąlygas pateikiame prieš pirkimą. Gamintojo garantija neapriboja vartotojo teisių pagal įstatymą.
Kaip pranešti apie problemą?
Rašykite info@soliux.lt: pridėkite užsakymo arba sąskaitos numerį, modelį, serijos numerį, klaidos kodą ir trumpą situacijos aprašymą. Jei saugu, pridėkite ekrano arba pažeidimo nuotrauką.
Neardykite įrangos ir neatlikite pavojingų bandymų. Susiderinsime diagnostiką, o prireikus – tinkamą įrangos perdavimo bei transporto būdą. Galutinį sprendimą priimame įvertinę konkretų trūkumą ir taikomas sąlygas.
Atsakymas ir ginčo sprendimas
Vartotojo rašytinį reikalavimą nagrinėjame ir motyvuotą atsakymą pateikiame per įstatyme nustatytą 14 dienų terminą. Jei sprendimo sutarti nepavyksta, galima kreiptis į VVTAT per vartotojų teisių informacinę sistemą VTIS arba į teismą.
Įrangą perkančioms įmonėms garantijos ir aptarnavimo sąlygos nustatomos sutartyje ir konkretaus gamintojo dokumentuose.
Ar visiems kaupikliams taikoma 10 metų garantija?
Tokio bendro pažado neteikiame. Patikrinkite konkretaus modelio dokumentą: terminas gali priklausyti nuo ciklų, energijos pralaidumo, registracijos ir kitų sąlygų.