Darbų kokybė
Taikome įstatymų nustatytą atsakomybę už atliktus darbus ir sutartyje prisiimtus įsipareigojimus.
Pagalba po įrengimoGarantijos
Garantijos
ir aptarnavimas.
Atsakome už atliktų darbų ir patiektos įrangos kokybę. Čia aiškiai paaiškiname, kada gedimą šaliname nemokamai ir kaip susitarti dėl papildomų paslaugų.
Kaip pranešti apie sutrikimąĮrangos garantijos
Įstatyminė apsauga ir konkretaus gamintojo suteiktos garantijos. Jų terminai bei sąlygos nurodomi pasiūlyme.
Papildoma priežiūra
Profilaktiką, stebėseną ir kitas papildomas paslaugas užsakote atskirai, sutardami dėl apimties ir kainos.
Kas svarbu klientuiKada nemokama.
Kada nemokama.
Kada tariamės atskirai.
Garantinis vertinimas priklauso nuo priežasties ir taikomų įsipareigojimų. Vien įrangos amžius neatsako į visus klausimus.
Vartotojų teisės šiame paaiškinime skirtos fiziniams asmenims, perkantiems asmeniniams ar namų ūkio poreikiams. Verslo užsakymams taikoma konkreti sutartis ir privalomos teisės aktų nuostatos.
Kiek laiko galioja darbų garantija?
Taikome teisės aktuose nustatytus terminus. Kai elektrinės įrengimas yra statybos ranga, bendras garantinis terminas yra 5 metai; paslėptų statinio elementų defektams – 10 metų, tyčia paslėptiems defektams – 20 metų. Ilgesni terminai skirti konkrečioms įstatymo kategorijoms, o ne kiekvienam vėliau pastebėtam gedimui. Jau sutarti ilgesni ar platesni įsipareigojimai išlieka.
Kokia garantija taikoma įrangai?
Įrangai taikoma įstatyminė apsauga ir gamintojo suteikta papildoma garantija. Vartotojui parduotos prekės įprastas garantijos pagal įstatymą terminas – 2 metai, su teisės aktuose numatytais pratęsimais. Gamintojo terminai ir apimtis priklauso nuo modelio: juos pateikiame pasiūlyme ir garantijų dokumentuose. Gamintojo garantija nesumažina mūsų kaip pardavėjo ir rangovo pareigų.
Kada už gedimo pašalinimą mokėti nereikia?
Kai už trūkumą atsakome pagal įstatymus arba sutartį, būtinas jo nustatymas ir pašalinimas klientui nemokami. Tai apima reikalingą atvykimą, darbą, medžiagas ir, kai būtina, įrangos išmontavimą bei pakartotinį sumontavimą. Pavyzdžiui, taip šalinami mūsų atsakomybei priklausantys netinkamo tvirtinimo, jungčių ar įrangos parinkimo trūkumai.
Ar po 2 metų įrangos keitimo darbai tampa mokami?
Ne automatiškai. Vertiname gedimo priežastį, taikomas garantijas ir mūsų atsakomybę už visą įrengtą sistemą. Rangovo atsakomybė gali apimti ir patiektą įrangą. Darbai gali būti mokami, kai nemokamo jų atlikimo pareiga mums nebetaikoma ir likusi gamintojo garantija jų nepadengia. Tokiu atveju paaiškiname pagrindą ir kainą suderiname prieš pradėdami.
Kokios paslaugos gali būti mokamos?
Papildomos profilaktinės patikros, valymas, stebėsena ar naujas nustatymų keitimas pagal jūsų pageidavimą užsakomi atskirai, jei nebuvo įtraukti į sutartį. Gedimo taisymas gali būti mokamas, kai įrodyta priežastis nepatenka į mūsų atsakomybę ir jos nepadengia taikoma garantija. Pavyzdžiui, vėliau kitų darbų metu pažeistas kabelis vertinamas pagal konkrečias aplinkybes. Prieš mokamus darbus suderiname jų apimtį ir kainą.
Ar būtina pirkti metinį aptarnavimo planą?
Papildomos Soliux priežiūros paslaugos nepirkimas savaime nepanaikina jūsų įstatyminių garantinių teisių. Naudojimo ir priežiūros reikalavimus pateikiame pagal konkrečią įrangą. Vertinant gedimą svarbu, ar netinkamas naudojimas ar priežiūra turėjo ryšį su jo atsiradimu.
Ar modulių garantija užtikrina konkretų elektros kiekį?
Modulio produkto garantija, jo galios išlaikymo garantija ir kaupiklio talpos garantija yra skirtingi dalykai. Jos vertinamos pagal gamintojo sąlygas. Visos elektrinės gamybą taip pat veikia saulės apšvieta, šešėliai, tinklo ribojimai ir objekto sąlygos, todėl ilgas modulių garantijos terminas savaime nėra pažadas kasmet pagaminti konkretų elektros kiekį.
Ką daryti, jei kyla nesutarimas dėl garantijos?
Pateikite rašytinį kreipimąsi, aprašykite sutrikimą ir savo prašymą. Vartotojo pretenziją nagrinėjame nemokamai; kai su reikalavimu nesutinkame, motyvuotą atsakymą pateikiame ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo. Tai atsakymo, o ne visų remontų užbaigimo terminas. Nepavykus susitarti, vartotojas gali kreiptis į VVTAT.
VVTAT: prašymo pateikimas
VVTAT: prašymo pateikimas
Trys paprasti žingsniai
Pastebėjote sutrikimą?
Techninio gedimo priežasties patiems nustatyti nereikia.
- 01
Aprašykite, kas nutiko
Nurodykite objektą ir savo kontaktą. Jei turite, pridėkite įrangos modelį, klaidos kodą ar ekrano nuotrauką. Slaptažodžių siųsti nereikia.
- 02
Įvertiname situaciją
Patikriname aplinkybes ir taikomas garantijas. Jei reikia, suderiname patikrą objekte ir paaiškiname jos sąlygas.
- 03
Sutariame dėl sprendimo
Mūsų atsakomybei priklausantį garantinį trūkumą pašaliname nemokamai. Jei paslauga mokama, apimtį ir kainą suderiname iš anksto.
Šis paaiškinimas nesumažina įstatymų suteikiamų teisių ar anksčiau sutartų palankesnių sąlygų. Konkrečios įrangos duomenis, garantijos davėją ir taikomas sąlygas rasite savo pasiūlyme, sutartyje ir garantijų dokumentuose.
Oficiali informacija: Vartotojų teisės ir garantijos · Civilinis kodeksas